Bienvenido a tickets: la mejor manera de resolver tus dudas
En esta nueva versión nos hemos centrado en mejorar los canales de ayuda al cliente, integrando nuevas herramientas de soporte dentro de la aplicación ActivaERP:
Tickets Soporte
La gran novedad de esta nueva versión es la pantalla de Tickets Soporte, una línea directa de comunicación entre el cliente y nuestro equipo. Este sistema nos permitirá resolver las dudas e incidencias que puedan surgirle a nuestros clientes en el uso de ActivaERP de una manera mucho más integral.
¿Qué es un ticket?
Un ticket es un sistema de mensajería rápido entre cliente y equipo de soporte.
¿Cuáles son sus ventajas?
Los tickets Soporte ofrecen una comunicación integral, centralizada y de calidad entre el cliente y nuestro equipo.
- Integral: al estar incorporada en ActivaERP, podrá contactar con nuestro equipo de soporte fácilmente desde su propio puesto de trabajo.
- Centralizada: una única pantalla muy intuitiva para todas sus interacciones.
- De calidad: a través de la información proporcionada en los tickets, nuestro equipo puede analizar con mayor detalle su petición y, por consiguiente, ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus preferencias.
¿Cómo funciona?
Al abrir un ticket, se enviará de manera inmediata una notificación a nuestro equipo, que procederá a ponerse en contacto con usted. Recibirá todas las respuestas de nuestro equipo tanto en la pantalla de Tickets Soporte como en su correo electrónico.
¿Se guardarán todas las interacciones con el equipo de soporte?
Sí. Desde la pantalla de Tickets Soporte podrá seguir todo el histórico de interacciones directamente en un mismo ticket o, de igual forma, siguiendo el hilo de correos electrónicos relacionados.
A partir de ahora, acceso directo al manual Online
En este post ya explicábamos cómo sacar el máximo partido de nuestro manual online para ActivaERP.
Con la nueva versión, incorporamos un acceso directo desde la barra de menú de la aplicación para que lo tenga siempre a mano. A partir de ahora, bastará con pulsar el botón del Manual Online en el menú de ActivaERP para abrirlo en una ventana de su navegador web:
